Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de junio de 2026

Queremos que disfrutes de tu experiencia con MOUTE. Si algo no está bien, estamos aquí para que el proceso de devolución sea sencillo y transparente. 

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar:

• en el mismo estado en que lo recibiste,
• sin usar, sin poner y sin lavar,
• en su embalaje original,
• y acompañado del recibo o justificante de compra.

Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de calcetines que hayan sido usados o puestos, ya que no se encuentran en el mismo estado en que fueron entregados.

3. Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

• Tarjetas regalo,
• Artículos de liquidación claramente marcados como no retornables en el momento de la compra,
• Productos personalizados o hechos a medida,
• Artículos usados, puestos o que no se devuelvan en su estado original.

Nota: los artículos con descuento sí son retornables salvo que se indique lo contrario, conforme a la normativa de consumo de la UE.

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en hello@mouteclub.com.

Incluye por favor:

• tu número de pedido,
• el artículo que deseas devolver,
• el motivo de la devolución,
• y fotos si el artículo es defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te enviaremos:

• una etiqueta de envío para la devolución,
• e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Importante: los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

5. Costes de envío de la devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, limitados a la tarifa estándar de envío.

Esto significa que servicios adicionales como envío exprés, con seguimiento, asegurado o prémium no están cubiertos por MOUTE, salvo obligación legal.

Si el artículo llegó dañado o defectuoso, cubrimos todos los gastos de envío de la devolución.

6. Daños, incidencias y artículos incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Contáctanos en hello@mouteclub.com si:

• tu artículo es defectuoso,
• está dañado,
• o has recibido el producto equivocado.

Evaluaremos la incidencia y la resolveremos lo antes posible.

7. Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes. Una vez aceptada tu devolución, puedes realizar un nuevo pedido del producto deseado.

8. Derecho de desistimiento (14 días) — Unión Europea

Como consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe cumplir las condiciones descritas en la Sección 2 (sin usar, sin poner, sin lavar y en su embalaje original). Para ejercer el desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión en hello@mouteclub.com dentro del plazo de 14 días.

9. Reembolsos

Te avisaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución. Si se aprueba:

• el reembolso se emitirá al método de pago original,
• dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, contáctanos en hello@mouteclub.com.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a: hello@mouteclub.com

Noemus World S.L. (MOUTE) NIF: B26893449 Carrer de Provença, 214, 08036 Barcelona, España.