FAQs
Aquí tienes las preguntas más frecuentes.
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Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda en hello@mouteclub.com.
PRODUCTO
¿De qué están hechos los calcetines MOUTE?
Están fabricados en España con una composición de 90% Soft-Air, 7% poliamida y 3% elastano. Es un tejido técnico, transpirable y sin costuras, pensado para running, entrenamiento y uso diario.
¿Qué talla son?
Son talla única (38–44). El tejido elástico se adapta a todo el rango de forma cómoda, sujetando sin apretar.
¿Por qué Soft-Air?
El tejido Soft-Air es ligero y altamente transpirable: evacúa la humedad y ayuda a mantener el pie seco durante la actividad física, con un ajuste anatómico que no comprime.
¿Cómo cuido los calcetines?
Lavado a máquina a máximo 35 °C, sin lejía, sin secadora y sin plancha. Recomendamos lavarlos del revés para conservar el color y la elasticidad.
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a España (península).
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta 3,95 €. Los pedidos iguales o superiores a 35 € tienen envío gratis.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–2 días laborables y la entrega se realiza normalmente en 2–5 días laborables una vez enviado. Los plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en todo momento.
No me ha llegado el pedido, ¿qué hago?
Escríbenos a hello@mouteclub.com indicando tu número de pedido y te ayudamos a resolverlo lo antes posible.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, sin poner y sin lavar, en su embalaje original. Por higiene, no podemos aceptar la devolución de calcetines que se hayan usado o puesto.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a hello@mouteclub.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver tu paquete.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de la devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, los cubrimos nosotros.
¿Cómo hago un cambio?
Escríbenos a hello@mouteclub.com con tu número de pedido.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay y Google Pay.
¿Cómo aplico un código de descuento?
En la pantalla de pago (checkout), introduce tu código en el campo "Código de descuento" y pulsa "Aplicar". El descuento se reflejará en el total antes de confirmar el pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Los pagos se procesan de forma segura y cifrada a través de la plataforma de pago de Shopify. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
CONTACTO
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